Ani tatil planımızı gerçekleştirmek üzere bu defa, 1992’den beri “İstikrarlı” bir şekilde büyümeye devam eden Onurair’ı tercih ettik. Pegasus’un fiyat olarak iyice can sıktığı, THY’nin havasından yanına yaklaşılmadığı günümüzde Onurair da bir seçenek, neden olmasın ama diyerek başlıyorum hüzünlü, gerilimli maceramı anlatmaya.
20 Temmuz 2013 sabahı Antalya’ya gitmek üzere aracımızı Garanti Port Vale’ye teslim ettik. Sorunsuz ve sıkıntısız başlayan yolculuğumuzda kaptan pilotumuz içimizden alkışladığımız bir mükemmellikte bizi havalandırdı. Koltukların tıkışık olmaması, ayaklarımızı rahatça uzatabilmemizden memnunduk. Dergilerin sayfalarını yapıştırılmış sakızlar olmasa ve cam kenarında olabilsek bu ne kusursuzluk bile diyebilirdik.
Çantama attığım elmayı mı dişlesek derken hostesler bize sandviç – kek servisine başladı, bu servisin olacağından habersizdik ve memnuniyetle birbirimize bakarak onaylayan kafa sallayışlarımızı gerçekleştirdik. Ağlayan çocuklar ve önümüzde ne zaman ineceğiz diye söylenen dede olmasa, uçakta olduğumuzu bile unutacak seviyedeydik.
Darbesiz ve yumuşak bir geçişle Antalya’ya indik. Bagaj bölümünden bavulumu aldığımızda, yan taşıma kolunun yerinden çıkmış olduğunu gördük ve yerine taktık.
Mutlu mesut bir şekilde otelimize gittik. Yolculuğumuz nasıl hızlı başladıysa, göz açıp bitinceye kadar geçti – gitti…
26 Temmuz 2013 Cuma akşamı saat 22.25 ‘de Antalya’dan dönüş yolculuğu çileli başladı, uçak rötarlıydı. Uçağa bindikten sonra da kalkış için uzun süre bekledik. Yeşilköy Havalimanına gece 12’ye doğru inmeyi başardık.
Bagaj bölümünden bavulumu aldığımda suratım asıldı. Ön tarafında bulunan etiket bavulumun yırtarak koparılmıştı ve leke içerisindeydi.
Tutmak için kol aradığımda ise bavulumun taşıma kolunun koparılmış olduğunu gördüm, oysa Onurair memuru bagajımı teslim alırken buraya ricam üzerine ağır etiketleri iliştirmişti.
Şubat ayında Belçika’dan çok severek aldığım bavulumun üzerinde sergilenen güç gösterisi beni gerçekten üzmüştü ama olabilir diyerek durumu bildirmek üzere Onurair ofisine doğru ilerledim. Ofiste kimse yoktu, benden önce oraya gelmiş olan bir bayan, bagajının kayıp olduğunu söyleyip, yetkili bulamadığından yakınıyordu. THY bölümünde bulunanlardan yardım istedim, biraz bekleyin gelirler dediler ancak gelen giden olmadı. Danışmaya gittiğimde ofisi arayarak yardımcı oldular ve saat 00:30’da Onurair yetkililerinin çıkış yaptığını söylediler oysa saat 00:10’du.
Danışmadakiler bir yandan yetkili ararken ben de Onurair’a telefondan ulaşmaya çalıştım. Çalıyordu ancak açan olmuyordu. Twitter’dan yardım almaya çalıştım – kapı duvar… Cevap veren yoktu.
İç Hatları Danışmanı Deniz Öztürk, ofisi sürekli aramaya devam etti ve beklememizi söyledi, ancak kendisi de kimseye ulaşamadı. Saat 01:00’i geçerken ben hala bir yetkili için havaalanında bekliyordum ve tatilim burnumdan gelmişti. Danışmadaki arkadaşlar, yetkililerin aslında 00:30’da çıktığını ama bu akşam erken ayrıldıklarının söylendiğini ve saat 8:00’de tekrar vardiya alacaklarının bilgisini aldıklarını söylediler. Bunu öğrendiğimizde saat 01:00’i çoktan geçmişti… Rötar yüzünden vale hizmetine ek ücret ödeyip, aracın çekilme tehlikesini de yaşayarak havaalanından ayrıldık.
Üzgündüm, kızgındım, yorulmuştum… Ertesi gün Onurair’ın resmi twitter hesabı üzerinden yönlendirdiği e-posta adresine (crm@onurair.com.tr) mail yolladım. Bilin bakalım ne oldu? Cevap yok…
Twitter üzerinden cevap alamadığım belirttim, bilin bakalım ne oldu? Cevap yok…
Hem malından hem de vaktinden gitmiş biri olarak çıldırmak üzereydim ve Çelebi Hava Servisi‘nden Şener Bey (0212 465 27 00 / 1431) ile görüşebilmeyi başardım. Sizin de bagajınızın başına böyle bir durum gelirse aramanız gereken önemli bir numara bu! Bana, konuyla ilgili yetkili kişi olan Müge Hanımın şahsi posta hesabını verdi ve dilekçemi oraya da gönderdim. Bilin bakalım ne oldu? Cevap yok…
Havada rekabetin yaşandığı firmalara müşteri gözüyle baktığınızda sizin de başınıza bunlar gelebilir. Onurair’ın web sitesine baktığınızda konu ile ilgili deniyor ki;
Yolcularımız bu bölümde yazılı hakları ile ilgili her türlü dilek ve şikayetleri için aşağıda iletişim detayları yazılı Müşteri İlişkileri Departmanımız ile irtibata geçebilirler.
Tel : 0850 210 66 66
Faks : 0212 468 66 91
E-posta : crm@onurair.com.tr
Adres : Onur Air Taşımacılık A.Ş. Atatürk Havalimanı B Kapısı Teknik Hangar Yanı Yeşilköy/İSTANBUL
Muhatap bulabilirseniz ne mutlu… Bagaj için ise G bendinde;
Uçuşunuzun bitiminde bagajınızın hasarlı/kayıp olduğunu tespit ettiğinizde havalimanını terk etmeden kayıp eşya bölümüne başvurarak rapor tutturmanız zorunludur. Aksi takdirde hasarlı/kayıp bagajınızla ilgili sorumluluk size ait olacaktır.
Deniyor, tabii ofiste yetkili birini bulabilrseniz!
Bu yazıyı cumartesi akşamı yazdım ve pazartesi e-postama yanıt olarak “Valizde kaç hasarın olduğunun anlaşılamadığı, prosedur gereği hasar için rapor tutturmam gerektiği” yazıyordu. Herhalde derdimi anlatamamıştım “ofiste birini bulabilsem bunu yapmak ben de isterdim.
Bu sabah 11:00 sularında Çelebi Hava Servisi‘nden Semra Hanım aradı ve durum için üzgün olduklarını, bavulumun onarılması için evimden aldıracaklarını söyledi.
Umarım ileride sizin de başınıza böyle bir durum gelmez, ama gelirse;
Unutmayın,
- Sapasağlam verdiğiniz bavulunuzda her an güç gösterisi sergilenebilir.
- Bgajınızın hasarlı/kayıp olduğunu tespit ettiğinizde havalimanını terk etmeden kayıp eşya bölümüne gitmelisiniz.
- Ben gibi yetkili bulamazsanız Çelebi Hava Servisi’nden (0212 465 27 00 / 1431) numarayı aramalı ve durumu uçuş bilgilerinizle birlikte bildirmelisiniz.
Bundan sonraki süreci ben de bilmiyorum, yaşayıp göreceğim ve anlatmaya devam edeceğim…
Hasarsız tatiller dilerim 🙂
