Hafta sonu #back-up’ın davetlisi olarak Yelkenle Tanışma Programı’na katıldık. Kaptanımız Çağdaş’ı sorularımızla bunalttık ama harika bir gün geçirdik.
Back-up’ın üyelerine hizmet olarak sunduğu “Yelkenle Tanışma Programı” , konusunda uzman Cenoa Sailing tarafından veriliyor. Üyeler, 20 TL karşılığında 2 Saatte yelkenciliğin inceliklerini öğreniyorlar (VIP üyelerden ücret alınmıyor).
Yolculuk ettiğimiz tekne en fazla 8 Kişi taşıyor ve gördüğüm kadarıyla kullanması oldukça kolay. Tek yapmamız gereken sopa gibi bir dümeni sağa sola çevirmek ve “halatı çek, yelkeni topla” gibi komutlar vermek. Sözünüzü dinleyen iyi bir ekiple usta bir kaptan olmak çok zor olmasa gerek 🙂
İki saatlik gezi esnasında Back-up Reklam ve Halkla İlişkiler Yetkilisi Seçil Temel’in, müşteri deneyimleri ile ilgili anlattıkları bizi gülümsetti. Örneğin; “Bana başbakanı bağlayın” diyen müşteriden talebini karşılamak için süre istenmiş, müşteri ise telefon numarasını verip, öyleyse söyleyin beni o arasın demiş. Fıkra gibi 🙂
İlişki koçluğu hizmetinde ise “Erkek arkadaşımı evlenmeye nasıl ikna ederim” diye soranlar bile varmış. Alanında uzman kişilerin yönlendirmesiyle sevgiliyi evlenmeye ikna edemeseler bile en azından sorunun kaynağını bulma ve çözme konusunda yardımcı oluyorlarmış.
Hizmet sektörü ele alındığında başarısızlık her zaman söz konusudur ancak back-up gördüğüm kadarıyla %100 müşteri memnuniyetine doğru hızla ilerliyor. Yaklaşık 2 Saat süren ve dönüş yolunda rüzgardan dolayı zaman zaman heyecanlı anlar yaşadığımız bu harika yelkenli turu için #utopicfarm’a ve Harun Güven‘e sonsuz teşekkürler.
