Bizlere mağaza mağaza dolaşmayı unutturan, indirime ve ürünü aldıktan sonra sabırla beklemeye alıştıran alışveriş siteleri için naçizane önerilerim var.
- Dürüst ve güvenilir olsunlar. %50 – %80 indirimli diye satılan ürünlerin gerçek fiyatlarına ulaşmamız çok kolay. Eminim sizler de benim gibi yüksek indirim yapıldığı söylenen bir ürünü daha uygun fiyata başka bir web sitesinde görmüşsünüzdür.
- Çalıştıkları firmalar konusunda seçici olsunlar. Bazen bir bakıyorsunuz beğendiğiniz ürün sipariş verdiğiniz bedende değil – hatta bazen etikette doğru beden yazıyor ama mezurayla ölçtüğünüz zaman işin saçmalığını çözüyorsunuz.
- Fotoğraflarla aldatmasınlar. Mankenler her zaman uzun boylu ve ince, kıyafetleri güzel taşıyorlar. Satın al butonuna onlar gibi görünmek için tıklıyoruz. Fotoğraflarda 1.80 boyunda mankenin üzerinde dizüstü görünen etek, ürün bize ulaştığında (daha kısa boylu olmamıza rağmen) dizimizin bir karış üstüne çıkıveriyor.
- Zamanımızı çalmasınlar. Farklı firmalardan seçtiğimiz ürünleri aynı sepete atıp, alışverişimize devam edemiyoruz. Her firma için ayrı satış ilkesini çok satın alan müşteri sevmeyen birileri çıkarmış sanırım.
- Kargo ile kazıklamayı bıraksınlar. Bizim suçumuz olmadığı halde, beden değişimi veya hatalı ürünün geri gönderimini ücretsiz yapabiliyorken. Adresimize hata düzeltildikten sonra geri kargolanan ürünün ücretini bizden almayı bıraksınlar. Özür dileneceğiniz yerde bir de ek kargo ödemesiyle cezalandırıyorsunuz.
- Spam yağmuruna tutmasınlar, cep telefonlarımızı ve e-posta kutularımızı gereksiz işgal etmesinler. Sürekli indirim, yeni ürün, size özel… şeklinde gelen bilgilendirme mesajları firmalardan soğutuyor.
- Müşteri ile iletişim konusunda ciddi olsunlar. İade işlemleri ile ilgili geri bildirimlerde adınızın yerinde başkasının adını görmek tatsız. İade sebebiniz farklı bile olsa aynı kategoride değerlendiriliyorsunuz. Adınız Ayşe değilken, sizin gibi iade beklentisi içinde olan Ayşe XX olarak anılmak hoş değil.
- Sözlerinde dursunlar. Ürünleri söz verdikleri tarihte bize ulaştırsınlar. Firmanın tedarik sürecinde yaşadığı sıkıntılar bizim değil sizin sorununuz.
- Memnuniyet demişken, alışveriş sitelerini talan eden bir müşteri olarak, kargomda minik sürprizler görmek beni hem heyecanlandırır hem de daha fazlası için teşvik eder.
Kargo paketimin içinden;
- “Bu ürünün rengi güzel ama solmaması lazım, şu deterjanla yıkamayı deneyin”
- “Harika bir seçim, bizce bu küpelerle uyumlu olur”
- “Bu magazin dergisi hoşunuza gider diye düşündük”
- “Doğum gününüz yaklaşıyor, en tatlı müşterimize bizden hediye çeki ” sürprizleri mükemmel olurdu 🙂
Sonuç olarak; Satın aldıktan sonra ürüne kavuşmak için beklemek, denemeden satın almak, bitmeden almak için sabahın köründe başladığımız satın alma yarışımızı göz önünde bulundurarak bize anlayışlı davranın. Müşteriyiz ve genellikle haklıyız, bunu unutmayın.
