Son bir kaç yıldır sosyal ağların gelişimi ve yaygınlaşması ile bilindik markaların pazarlama stratejileri yönünde de farklı bir açı oluştu. Artık kurumlar müşterileri ile ilişkilerini sosyal medya hesapları üzerinden de yürütmeye başladılar. Ancak özünde pazarlama ve satışa yönelik bu stratejiler yanlış konumlandırılırsa firmalar için bir faciaya dönüşebilir, firmalar marka bilinirliğini ve müşteri ilişkilerini geliştirmek isterken yanlış stratejiler sonucu hiç istemedikleri halde çok değer verdikleri isimlerini lekeleyebilirler.
Peki markalarını sosyal ağlarda temsil etmeye karar veren firmalar, başarılı olmak için hangi hataları yapmamalılar bir göz atalım.
Ben atışımı yapayım, sonra hedefimi belirlerim zihniyeti!
İşin doğrusu bir çok ünlü markanın herhangi bir stratejik altyapı oluşturmadan sosyal mecralarda, deyim yerinde ise palas pandıras yer almaya başlaması şaşırtıcı bulunabilir.
Hedef kitlelerini belirlemeden, gerekli ön analizleri yapmadan ve sosyal mecralarda takip edecekleri stratejileri belirlemeden, bir an önce bende bu ortamlarda bulunayım nasılsa sonradan bir şeyler uydururuz mantığı ile yer alan firmalar asıl problemleri gözardı ederek sanal alemde boy göstermeye başlıyorlar.
İnternet ünlü markaların, yüzbinlerce üyesi olan hedefsiz Facebook ve twitter hesapları ile kaynıyor. İçeriği zayıf, güncellenmeyen, üyelerine ayrıcalıklı içerik sunmayan, kullanıcılarının sorularına bile cevap vermeyen bu etkileşimli hesaplar markaların itibarını da düşürüyor.
Sosyal ağlardaki bu önemli gücü kullanmadan önce marka ya da kurumun sağlam stratejik bir plan oluşturup, daha sonra bu mecralara arkası güçlü olarak girmesi elbette ki daha akıl kârı.
Bir şeyler yapalım nasılsa kullanıcılar gelir zihniyeti!
Markayı elle tutulur sonuçlara ulaştırmayacak, kullanıcı ya da müşteri kitlesi ile etkileşim oluşturmayacak bir kaç zayıf promosyon ile sosyal medyada var olmak üzerine kurulmuş bir strateji eninde sonunda başarısız bir iş olarak kayıtlara geçecektir.
Kullanıcıların beklentilerini iyi analiz edip, kampanyalar oluşturmak, aynı zamanda onlarda geri dönüş almak ta bu işin bir parçası olmalı. Bir Facebook sayfası kurup, basit bir kaç havuç koyarak kullanıcıların gelip sizi yüceltmesini beklemek basit ve amaçsız bir iş yapmaktan öte gitmeyecektir, her zaman daha yaratıcı olmanın yollarını bulmalısınız.
Bizim ajans nasılsa halleder zihniyeti!
Ajanslar ilk etapta bu mecrada sizin varolmanızı sağlaycak adımı atarlar, peki sizin uzun vadedeki planlarınız nedir? Örneğin bir kaç yılı kapsayan planlarınız var mı? Nasılsa bizim ajans bu işleri halleder diyerek, plan program yapmadan bu işleri “muhtemelen konudan pek de haberdar olmayan” ajansınıza paslarsanız, başarısız olma ihtimaliniz artar.
Bu konuda ortak bir plan ve vizyon geliştirip ona göre hareket etmelisiniz. İyi ve verimli kullanıldığı sürece sosyal medya bir çok klasik pazarlama yönteminden iyi ve canlı sonuç veren bir tanıtım yöntemidir. Ancak bu sonuçlara ulaşmak için uzun vadeli vizyoner planlar oluşturmalısınız.
Sosyal Medya nasılsa yeter Geleneksel Medyayı boşver gitsin zihniyeti!
Firmalar sosyal medyada varolmaya başladıklarından beri geleneksel medya üzerindeki etkinliklerini bir kenara itmeye başladılar. Oysa güçlü bir marka her iki alanda da etkinliğini yitirmeden yeralan ve varlığını gösteren bir markadır. Sosyal ağlar her ne kadar geniş kitlelere kısa sürede üstelik etkileşimli olarak ulaşmanızı sağlasa da, geleneksel medyanın ulaştığı kitleyi azımsayamazsınız. Ayrıca onlar muhtemelen hem eski hem de en sadık müşterilerinizdir.
Sosyal ağlarda ne kadar ünlü ve kalıcı olmayı isterseniz isteyin, klasik medya ayağını da destek olarak kullanmak markanıza uzun vadede kazandıracaktır.
Herkes sosyal medya stratejisti olabilir (!)
Firmalar sosyal ağlarda markalarının temsil etmenin aslında çok ta kolay bir iş olmadığını yeni yeni anlamaya başladılar. Bir çok firma bu işi bildiğini, her türlü numarayı çevirebileceğini iddia eden amatör sosyal medya uzmanı olduğunu iddia eden basit kullanıcılar yerine, kendi çatıları altında, vizyon ve yöntemlerini şirket içinde belirleyerek ilerleyebilecekleri, konusunda uzman kişileri istihdam etmeye başladılar.
Henüz bir kaç yıldır sosyal mecralarda cirit atıp, sonra bu işin gurusuyum diye geçinenlerden uzak durmakta fayda var.
Firmanız için sosyal medya operasyonunun uzun vadeli ve amaçları olan bir proje olduğunu, bu çalışmadan hem sizin hem de müşterilerinizin faydalanması gerektiğini unutmayın.
Sonuç
Sonuç olarak sosyal medya, genel pazarlama ve müşteri hizmetleri stratejilerinin bir parçası olması gerekir. Firmalar için üzerinde özel olarak durulması gereken bir operasyondur. Sosyal ağların gücünün farkında olmak ve bu çok hızlı yayılım gücünü lehinize kullanmak için zekice planlar hazırlamanız gerekmektedir.
Her ne kadar basit gibi görünse de soyal medyada firma ve markanızı yüceltmek te, zor duruma düşürmek te sizin elinizde, her zaman planlı ve programlı bir şekilde ilerlemeyi unutmayın!
Kaynakça: sixrevisions
