Türkiye Ev Tekstili Sanayicileri ve İşadamları Derneği’nin (TETSİAD) yayını olan Hometextile Dergisi 106. Sayısı için hazırladığım makaleyi yazımda bulabilirsiniz.
2019 yılına sağlam bir başlangıç yapmaya ne dersiniz?
Yılın sonunda gücünüze güç katacak, yüzünüzü güldürecek ve daha fazla müşteriye ulaşamanızı sağlayacak sosyal medya pazarlama stratejileri yazımda size bekliyor.
Günümüzde tüketiciye ulaşmak için çok fazla kanal ve temas noktası var. Öncelikle şu anda ne olduğunun ve gelecekte bizi nelerin beklediğinin farkında olmalıyız. Tüketiciler nerede, yarın nerede olacaklar, beklentileri neler ve hayatlarındaki değeriniz nedir? Bu soruların yanıtını bulmak için tüketicilerin davranışlarını değiştirebilecek deneyimlere odaklanarak, satışa yönlendirmeye çalışmalıyız.
Sosyal medya, iş yapış biçiminizin merkezinde rol oynuyor. Sosyal medyayı ihmal etmek ya da sosyal olarak görünürlüğünüzü kısıtlamak işiniz için alabileceğiniz en kötü kararlardan biri olacaktır.
Her şey bağlantılı dünyamızla ve iletişimimizle ilgili ama hepsi insanla başlıyor.
Tüm zamanlarda marka iletişimi doğru mesajı, doğru kanaldan, doğru zaman ve doğru hedefleme üzerinden gerçekleşmişti. Modern pazarlama ve iletişim yöntemleri ise teknolojinin desteği ve sosyal medya kanalları ile genişliyor.
Tüketiciler markalar tarafından tanındığını ve anlaşıldığını hissetmek istiyor. Diğer taraftan markalar tarafından kuşatılmak da istemiyor. Doğru yerde doğru zamanda ve doğru şekilde etkileşim içinde olmak zorunluluk haline geldi.
Sosyal medya alışveriş, ticaret ve teknolojiyi de dahil ettiği yapısıyla kapsayıcı okyanus gibi. Artan tüketici taleplerinin anlık olarak karşılanması, beklentilerin çözümü ve değişen tüketici davranışlarını – tüketicinin alışveriş yolculuğunu gözlemlemek konusunda temel bir kaynak sunuyor.
İnternete bağlı kullanıcı sayısı 4.21 milyara ulaştı.
Dünya nüfusunun yarısından fazlası artık birbirine ağ üzerinden bağlı. Facebook, Instagram, Twitter LinkedIn ve diğer sosyal platformlarda 3.196 milyar aktif kullanıcı bulunuyor. Bu dünya nüfusunun neredeyse yarısına denk geliyor. Birçok işletme ise sosyal medyayı keşfetmeye devam ediyor. Hedef kitlenize ulaşmanın en etkili yolunu sosyal mecralar sunuyor.
GlobalWebIndex’in en son verileri, bir kullanıcının günde ortalama 6 saatini İnternet’te ve sosyal mecralarsa geçirdiğini ortaya koyuyor. Bu kullanıcıların %10’u, platformlara mobil cihazlar üzerinden erişiyor.
Ürün ve servisleri ile alakalı içerikler oluşturulup, sosyal medya kanalları üzerinden yaygınlaşmasını sağlayan firmalar büyüyor. Küçük çaplı satış yapan işletmeler için ise sosyal mecraları aynı zamanda birer online mağaza olarak kullanıyor. Ürünlerini satış yapmak istedikleri bölgede, hedef kitlelerine yönelik olarak ve belirledikleri bütçeler ile destekleyerek satışa çıkarabiliyorlar. Üstelik bu satışı her aşamasında analiz edip ölçümleyebiliyorlar.
Tüketiciler bize neyin doğru neyin yanlış olduğunu söylüyor.
İnternet fiziksel satın alımın kurallarını değiştirdi. Tüketiciler bize neyin doğru neyin yanlış olduğunu söylüyor. Müşteri deneyimine odaklanmalı ve müşteri yolculuğunu anlamlandırmalıyız. Analiz debileceğimiz veri bu kadar bol iken, yaptığımız işlerde mükemmeli yakalamak mümkün. Marka değerini ve penetrasyonu artıran fikirlere odaklanmalıyız.
Doğru adımlar atmak için, doğru soruları sormakla işe başlamalı.
- Hedefinizdeki müşteri kim?
- Stratejilerinize neleri dahil etiniz?
- Hedefiniz nedir?
- Öne çıkan özellikleriniz neler?
- Rakiplerinize göre neyi eksik veya farklı yapıyorsunuz?
Yanıtları bulmak için müşterilerinizi izleyin, dinleyin ve yolculuklarını anlamaya çalışın. Sonrasında müşterinize hikayenizi anlatın. Markanız adına yaptığınız her şey hikayenizi tamamlar nitelikte olmalıdır.
Sosyal Medyadaki Kitlenizi Araştırın
Yetişkin sınıfındaki insanların yaklaşık yüzde 79’u Facebook kullanıyor fakat müşterileriniz aktif olarak markanızla bu platformda etkileşime giriyor mu?
Kitlenizi anlamak, ürünlerinizi kimin satın aldığı, hangi yaş grubunun daha az satın aldığı, hangi gelir seviyesinin en iyi dönüş yapan müşteri grubunu oluşturduğu gibi konularda bir şeyler öğrenmek için elzem. Kitlenizi tanımak, en az sosyal medyada olmak kadar kritik bir konu.
İlk olarak markanız en değerli sosyal medya kanallarının demografik özelliklerine göz atın. Sosyal medya pazarlama stratejiniz için bir hedef belirlemelisiniz. Bu yüzden hedefinize en çok uyum sağlayan kanalları bulmanız gerekir.
Facebook’un en popüler demografik özellikleri
Kadın kullanıcılar (%89)
18-29 yaş grubu (%87)
Kentsel ve kırsal lokasyonda yer alan kullanıcılar (her biri %81)
Instagram’ın en popüler demografik özellikleri
Kadın kullanıcılar (%38)
18-29 yaş grubu (%59)
Kentsel lokasyonda yer alan kullanıcılar (%38)
Twitter’ın en popüler demografik özellikleri
Kadın kullanıcılar (%25)
18-29 yaş grubu (%36)
Kentsel lokasyonda yer alan kullanıcılar (%26)
LinkedIn’in en popüler demografik özellikleri
Erkek kullanıcılar (%31)
18-29 yaş grubu (%34)
Kentsel lokasyonda yer alan kullanıcılar (%34)
Snapchat’in en popüler demografik özellikleri
Erkek kullanıcılar (%24)
18-29 yaş grubu (%56)
YouTube’un en popüler demografik özellikleri
Erkek kullanıcılar (%50)
35-44 yaş grubu (%26)
Herhangi bir stratejinin ilk adımı çabalarınız sonucunda ne elde etmek istediğinizi anlamaktan geçiyor. Hedeflerinizi oluşturmak, sosyal medya stratejilerinizin ilk kısmı adına büyük önem taşır. Aynı zamanda, ulaşılabilir olduğunu bildiğiniz hedefleri belirlemenin en iyi yolunu sunar. 2019 yılında 1 milyon yeni Instagram takipçisine ulaşmayı istemek pek de gerçekçi görünmüyor. Ulaşılabilir hedeflerle orijinal planınıza daha iyi odaklanır ve yeni engellere rağmen devam etme ihtimalinizi yükseltmiş olursunuz.
Bu, markaların neden her sosyal medya kanalını mevcut pazarlama stratejisine asla almaması gerektiği ile aynı sebeptir. Markanızın hedefine dayanarak en önemli sosyal medya kanallarını seçmeye çalışın. Çok fazla hedef ve aşırı gereklilik içeren stratejilerden kaçının. Zorlaştırmak yerine sadeleştirerek daha uzun bir yol kat edebilirsiniz.
Temel sosyal medya hedefleri;
- Marka bilinirliğinizi artırın: Kalıcı bir marka bilinirliği yaratmak için çok fazla promosyon mesaj paylaşmaktan kaçının. Bunun yerine sosyal medya kanalıyla anlamlı içerikler oluşturmaya ve güçlü bir marka kişiliği yaratmaya çalışın.
- Daha yüksek satış kalitesi sağlayın: Belirli anahtar kelimeleri, cümleleri ve hashtagleri izlemeden sosyal medya kanalınızdan maden çıkarmanız imkansızdır. Daha efektif bir sosyal medya hedeflemesi sayesinde ana kitlenize çok daha çabuk ulaşabilirsiniz.
- ROI’nizi geliştirin: Sosyal medyada yatırım getirisini artırmak istemeyen tek bir marka bile yoktur. Fakat sosyal medyada bu hedefi gerçekleştirmek için kanallarınızı kapsamlı bir şekilde incelemeli, emek maliyetini, reklamları ve izleyeceğiniz yolu doğru bir şekilde ele almalısınız.
- Sadık bir hayran kitlesi yaratın: Kullanıcının yarattığı içerik her daim geçer akçe. Markanız kullanıcı tarafından üretilen içerikleri teşvik ediyor mu? Takipçileriniz herhangi bir girişime gerek kalmaksızın pozitif tepki veriyorlar mı? Bu noktaya gelmek ve sosyal ortamda olumlu bir marka kişiliği yaratabilmek için zaman harcamak ve çaba göstermek gerekir.
- Sektörün nabzını iyi tutun: Rakipleriniz neler yapıyor? Etkileşimi ya da satışı artırmak için hangi stratejileri izliyorlar? Sektörün nabzını ölçmek ve rakipleri iyi izlemek size çalışmalarınızı geliştirme ve iyi işler yapanlardan bazı ipuçları elde etme konusunda yardımcıdır.
En Önemli Metriklerinizi Oluşturun
Hedeflediğiniz sosyal medya metrikleri belki de stratejinizin en önemli adımını oluşturuyor. Buna karşın bu metriklere ulaşmak, ilerlediğiniz yolun en uzak noktasındaki hedef konumunda. Takipçi sayısı, beğeni gibi temel metrikler ölçümlemesi güzel sonuçlardır, fakat bunlar size markanızın sosyal medya öyküsü hakkında bütüncül bir veri sunamaz.
İzlemeniz gereken başlıca metrikler;
- Erişim: Yayın erişimi, gönderinizi gören tekil kişi sayısıdır. İçeriğiniz sosyal dünyaya ne kadar yayılıyor? Gerçekten kullanıcıların akışlarına düşüyor mu?
- Tıklamalar: İçerikleriniz, şirket ismi ya da logonuz için uygulanan tıklama miktarıdır. Bağlantı tıklamaları, kullanıcıların pazarlama huninizde nasıl ilerlediğini analiz etmek için önemli verilerdir.
- Etkileşim: Sosyal etkileşim sayısının gösterim sayısına bölünmesiyle elde edilir. Etkileşim oranı; kimlerin sizin gönderilerinizle etkileşime geçtiği ve bu oranın toplam erişime kıyasla iyi durumda olup olmaması ile alakalıdır.
- Hashtag performansı: Kendi tarafınızda en çok kullanılan hashtagler hangileriydi? Hangi hashtagler markanız ile daha çok alakalı? Ya da hangi hashtagler daha çok etkileşim elde etti?
- Duyarlılık: Bu metrik kullanıcıların markanıza, hashtaginize ya da içeriğinize ne kadar tepki verdiğinin ölçüsüdür. Müşteriler, son kampanyanızı rahatsız edici buldular mı? Müşteriler kampanyanızın hashtagini hangi duygu ile ilişkilendiriyor? Daha derine gitmek ve insanların söylediklerini bulmak her zaman daha iyidir.
- Organik ve satın alınan beğeniler: Yalnızca standart beğenilerden daha çok, bu beğeniler organik ya da satın alınan içerikten tanımlanmaktadır.
Etkileşim İçin En Doğru Zamanda Gönderinizi Paylaşın
Markanız için müşterilerinizle etkileşim kurmak adına en uygun zaman hangisi? Sosyal medyada akşam geç saatlerde gönderi paylaşılması konusunda bazı tavsiyeler görüyor olabilirsiniz. Fakat, markanız müşteriler ile iletişim kurmak için orada değilse o saatte gönderi paylaşmanın ne anlamı var?
Bunun yerine sosyal medya varlığınızın ya da topluluk yöneticilerinizin erişilebilir olmasını sağlayın ve tweet attığınızda ya da gönderi paylaştığınızda ürünleriniz hakkında yazılan her türlü soru ve endişeye cevap vermeye hazır hale gelin. Sosyal medyada gönderi yayınlamak için en iyi zamanı öğrenmek en akıllı tercih olacaktır fakat gönderiyi paylaştıktan sonra etkileşimde bulunmak da en az bunun kadar kritik önem taşır.
Güncellenmiş algoritmalarla birlikte organik içerikler kitlenizin çoğunluğuna ulaşmakta güçlük çekiyor. Bu yüzden sosyal medya dünyasında yapmanız gereken son şey, sizinle etkileşime geçen kitleyi görmezden gelmek ve pazarlama huninize katkı veren tepkilerini kaybetmektir.
Sizin için ele aldığım başlıklardan hareketle, en önemli hedefleriniz olan metriklerinizi ve ağ tercihlerinizi belirlediğinizi umuyorum.
Şimdi doğru kararları verip vermediğinizden emin olmak için uygulamaya yoğunlaşmanın ve ardından analiz etmenin tam zamanıdır.
We Are Social ve Hootsuite’in ortaklaşa düzenlediği “2019 Yılı Global Dijital Raporu” ile ilgili hazırladığım kısa özete aşağıdaki yazımdan ulaşabilirsiniz.
Fayda görmeniz dileğiyle.
