Facebook iletişimi konusunda kendinizi geliştirmeye ne dersiniz?
Facebook iletişiminizi güçlendirmenin yollarını arıyor, ancak hep aynı yöntemleri uygulayıp aşama kaydedemiyorsanız yazım tam sizlik.
Facebook’taki müşterilerle iletişim kurmanın birden fazla yolu olduğunu biliyor muydunuz? Gelin şimdi facebookta müşterilerinizle iletişime geçmek için kullanacağınız yöntemleri birlikte görelim.
Facebook’ta Müşterileriniz ile İletişime Geçmek için 9 Farklı Alan
İşletme Sayfaları, genellikle işletmeniz için ilk olarak ve en yaygın tavsiye edilen yöntemdir, ancak platformdaki potansiyel müşterilerle ve mevcut müşterilerle iletişim kurmanın başka yöntemleri de var.
İşte işinize katkı sağlayacağını düşündüğüm Facebook’ta sahip olduğunuz müşterilerinizle iletişim kurabileceğiniz alanların listesi.
Facebook iletişimi
Kişisel Profiliniz
Facebook’un hizmet şartları oldukça net. Kişisel profiliniz büyük bir çoğunlukla ticari amaçlarla kullanılamaz. Bununla birlikte, arkadaşlarınızın işiniz hakkında çeşitli şekillerde bilgi almasını sağlayabilirsiniz.
Facebook profillerinde genel olarak dikkat edilmeyen bir durum da, kişilerin “iş bilgileri” altında İşletme Sayfalarını listelememesidir. Facebook’ta arkadaş olsanız da olmasanız da kesinlikle sizi bulan kişilerin İşletme Sayfanızı görmesini istersiniz. Özellikle İşletme Sayfanızdan paylaştığınız içerikleri ara sıra kişisel profilinizden de paylaşmanız doğru olur. Mesela iş ile alakalı olmayan insanların da ilgileneceği bir blog yazısı oluşturduğunuzda, bu yazıyı kişisel profilinizde de paylaşabilirsiniz. Bu, arkadaşlarımıza ve ailemize, işimizi ve uzmanlığımızı hatırlatır. Ve evet, bazen ailenizin ve arkadaşlarınızın sosyal medya ile ilgili soruları için iletişime geçmelerini de sağlamış olursunuz.
İşletme Sayfası
Pazarlama için Facebook’u kullanacağınız her işletme, bir Facebook İşletme Sayfası’na sahip olmalıdır. Çünkü İşletme Sayfaları, analizlere, web siteleriniz için widget’lara ve tabii ki reklamcılık hizmetlerine erişmenizi sağlar. Kişisel profillerin ve grupların bu özelliklere erişimi yoktur. Sayfalar tamamen kullanıcılara açık olduğu için Google aramalarında görünürler. İşinizle alakalı faydalı ve özgün içeriği burada paylaşabilirsiniz.
Gruplar
Facebook iletişiminizi güçlendirmek için grupları kullanmaya ne dersiniz? Bir Facebook Grubu, toplantı masasında dijital olarak toplanmak gibidir. Gruplar herkese açık ya da gizli olabilir; dolayısıyla, herkese açık olan sayfalardan farklı biçimde, bir grubu kimlerin görebileceğini ve ona kimlerin katılabileceğini seçme hakkına sahip olursunuz. Gruplar, insanları belirli bir konu ya da ilgi alanları etrafında toplamak için harika bir yoldur. Hali hazırda dahil olduğunuz grupları sol tarafta “Keşfet” bölümünün altında bulunan “Gruplar” sekmesinde görebilirsiniz. Burada aynı zamanda ilgi alanlarına göre kategorilenmiş mevcut grupları görebilir, “+Katıl” butonuna tıklayarak bu gruplara dahil olabilirsiniz.
Etkinlik Sayfası
Eğer özel bir etkinliğiniz varsa ve bunu duyurmak istiyorsanız, bir Facebook Etkinlik Sayfası oluşturmak harika bir yöntemdir.
Bu etkinlik işinizle alakalıysa, işletmenizi etkinlik sahibi olarak listelemek için etkinliği İşletme Sayfanızdan kurmalısınız. Siz etkinlik sayfasını oluşturduğunuzda, Facebook bu etkinlikle ilgili paylaşımda bulunacak ve sonrasında arkadaşlarınızı etkinliğe katılmaya davet edebileceksiniz. İnsanlar katılıp katılmayacaklarını bildirdikleri durumda, etkinliğiniz onların arkadaşları tarafından da görülecektir. Etkinlik ile ilgilendiğini belirten kişilere, etkinlik zamanı yaklaşırken hatırlatmalar gönderebilir, ana İşletme sayfanızı karmaşıklaştırmak yerine o sayfada etkinliğe özel bilgi paylaşabilirsiniz.
Doğrudan Mesajlar
Bazen sorunların, herkes tarafından görülmemesi gerekir. Özel mesajlar, bu sorunları duyurmamak için genellikle en iyi yöntemdir. Birisi sayfanızdaki bir paylaşıma yorum yaptığı zaman, onlara mesaj göndermek için bir seçenek görürsünüz. Bu, sayfa yöneticisinin konuyu çözeceği ve sorunla ilgili daha çok bilgi edinebileceği özel bir görüşmeyi başlatır. Ayrıca İşletme Sayfanızı takip eden kişiler, sayfanızdaki “mesaj” butonuna tıklayarak sizinle özel bir konuşma başlatabilir. Bu iletileri bulmak için İşletme Sayfanızın üst kısmındaki bildirimler sekmesinde kırmızı bir bayrak görürsünüz, buna tıklamalısınız.
Facebook Messenger Sohbet Odası
Facebook Messenger Sohbet Odası da bir grup sohbeti gibidir. Herkese açıktır, bu yüzden herkes tarafından bulunabilme potansiyeline sahiptir, ancak yöneticiler üyeleri onaylama veya onları gruptan çıkarma yetkisine sahiptir. Messenger’daki herhangi bir konuşmada olduğu gibi, konuya verilen her cevap, kronolojik sırayla görünür; bu nedenle, biri meşgul olduğu zaman diğerinden gelen mesajı görüp yanıtlamakta zorlanabilir.
Facebook Reklamları
Facebook iletişiminizi güçlendirmek için reklamları deneyin.
Reklamlarınızın Facebook’ta görünmesi için pek çok yol vardır. En yaygın olanları, kişinin haber akışında yer alan reklam paylaşımları ve sağdaki kenar çubuğunda yer alan küçük reklamlardır.
Haber akışı içerisindeki paylaşımlar, takip ettiğiniz herhangi bir sayfadan gelen paylaşımlar gibi görünür, bazen de arkadaşlarınızın beğendiği sayfa ya da gönderiler gibi görünürler ve hepsinin “sponsorlu” olduğu belirtilir.
Facebook, sayfaların hedef kitlelerine reklam vermeleri için sürekli olarak yeni yollar önerir. Ayrıca, popüler Facebook Live etkinlikleri sırasında, izlediğiniz videolar esnasında ya da Messenger’da video reklamlarınızın görüntülenmesini sağlayabilirsiniz.
Facebook Canlı Yayın
Birkaç butona tıklayarak, Facebook’ta herkesin görebileceği şekilde canlı yayın yapabilirsiniz. Sayfanızı takip eden ya da yayınınıza bağlantısı bulunan herkes canlı yayınınızı izleyebilir, duyabilir ve sizinle etkileşime girebilir.
Facebook Live her tür yayın için kullanılabilir. Ayrıca bir Facebook canlı yayın videosunu izleme fırsatınız yoksa, sayfa tercihlerinden bir sonraki canlı yayın için hatırlatma bildirimi almayı seçebilirsiniz ya da yayın bittikten sonra tekrar izleyebilirsiniz.
Facebook My Day – Facebook Günlük Durum ve Facebook Hikayeler
My Day ve Hikayeler aynı özelliklerle aynı şekilde çalışıyorlar, fakat iki farklı noktada bulunuyorlar. My Day, Facebook’un Messenger uygulamasında bulunurken, aynı zamanda Facebook mobil uygulamasında da yer alıyor. Birçok kişi bunun farkında değil ancak siz Facebook ve Facebook Messenger’da birbirinden farklı iki kitleye sahip olabilirsiniz.
Facebook Hikayeleri, mobil uygulamadaki Facebook arkadaşlarınızdan herhangi biri tarafından görüntülenebilir. Bu hikayeler henüz masaüstünde görünmüyor. Hikayeler için şimdilik gizlilik seçeneği yok bu yüzden Facebook arkadaşlarınız mobil uygulama aracılığıyla oturum açmaları halinde, hikayelerinizi görebilir.
Facebook My Day, Messenger uygulamasının üst kısmında görünüyor. Messenger’ın masaüstü sürümünde ise henüz yok. Messenger tarafından sizinle iletişime geçmek için daha farklı kişileri kabul etmiş olabilirsiniz ve bu nedenle My Day hikayeleriniz için farklı bir kitleye sahip olursunuz.
Kafa karıştırıcı, değil mi? Burada asıl önemli olan hikayelerinizi ve My Day paylaşımlarınızı görmeleri için bu insanlarla bağlantı kurmayı seçmeniz gerekir. Şahsen ben, müşterilerimle böyle bağlantı kurmuyorum. Facebook profilimi arkadaşlarıma ve aileme açık tutmayı seviyorum, bu yüzden hikayeler bölümü, bana işimle ilgili çok fazla yarar sağlamıyor.
Messenger aracılığıyla daha fazla insanla iletişim kurma şansına sahip oluyorum, bu nedenle gün içerisinde neler yaptığımı çevreme anlatmak için nadiren de olsa, Messenger’da My Day yayınlamayı bir yol olarak görüyorum. Ama şu anda yapmam gereken çok fazla şey olduğu için, bu durum önceliklerim arasında değil.
Sizlere facebook iletişiminizi güçlendirmek için kullanabileceğiniz farklı yöntemleri sıralamaya çalıştım. Sosyal mecralarda her yeni gün yenilikleri ve ek kullanım alanlarıyla birlikte fırsatları da beraberinde getiriyor. Şimdi kendinizi geliştirmek için 9 farklı alanınız da var. Ner dersiniz, bunlardan kaç tanesini kullanıyordunuz? Önerdiklerimden hangisini hemen uygulamayı düşünüyorsunuz? Konuyla ilgili düşüncelerinizi benimle paylaşırsanız, yazıma da katkı sağlarsınız.
Facebook Etkileşiminizi Arttırmanın Yolları’na yer verdiğim yazımı da okumanızı öneririm.
Fayda görmeniz dileğiyle.
